FACUA denuncia a las compañías telefónicas

La Federación de Consumidores y Usuarios en Acción, FACUA, ha denunciado en lo que va de año un total de 13 campañas publicitarias, pertenecientes a diversas compañías de telefonía móvil, por engañosas, amén de la próxima denuncia que interpondrán contra Telefónica por anunciar que a partir de octubre todos sus clientes deberán pagar por el servicio de identificación de llamada.

Campañas publicitarias engañosas

Las denuncias interpuestas por FACUA se refieren a cinco campañas publicitarias de Vodafone, tres de Orange, dos de Movistar, una de Yoigo y otras dos a Operadores Móviles Virtuales (OMV), además de la solución amistosa a la que se llegó con Pepephone, que eliminó de sus campañas la afirmación “la mejor tarifa única” como solicitó FACUA. Ya en 2007, tres de estas compañías fueron de nuevo blanco de las acciones contra publicidad engañosa llevadas a cabo por FACUA; fueron en total 8 acciones contra Movistar, Vodafone y Yoigo.

La organización de consumidores asegura que la mayoría de los engaños de estas campañas no se debe a errores, sino que fueron premeditados e incluso reiterados tras haber sido denunciados y expresa su desacuerdo con las ínfimas cantidades de las multas que se hacen pagar a estas compañías, tras meses o incluso años después de haber terminado con las campañas denunciadas y cuando éstas supusieron inversiones de millones de euros.

Por otra parte, Telefónica pretende cobrar a todos sus clientes por el servicio de identificación de llamadas alegando que este servicio es gratuito desde 2001 tan sólo como producto promocional, por lo que en algún momento debía terminar dicha promoción. La Federación de Consumidores y Usuarios en Acción ya advirtió el pasado mes de julio que con esta tarifa adicional Telefónica estaría vulnerando la legislación que protege a los consumidores, puesto que se trata de un servicio que viene activado por defecto sin que los usuarios tengan posibilidad de solicitarlo ni de rechazarlo.

En resumen, a partir del próximo mes de octubre, Telefónica cobrará en todas sus facturas 0,58 euros más en concepto del servicio de identificación de llamada, cosa que ya viene haciendo desde el 10 de julio a los clientes que no tienen contratado un Dúo o un Trío con ADSL o una tarifa plana de voz. La compañía ya está informando en sus facturas de este recargo, pero lo que no ha hecho hasta el momento es informar de que la identificación de llamada sea un servicio añadido, como reclama la organización de consumidores, que además considera que lo que este recargo supone es una subida del 3,6 por ciento de media en la factura mensual del cliente y, por tanto, el aumento en “un buen número de millones de euros al año” en los ingresos de Telefónica.