El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha pedido a Telefónica que desista en su intención de cobrar, a partir del próximo 1 de octubre, por el servicio de identificación de llamada, el cual viene incluido sin ser solicitado en modo alguno por el cliente y  por el que la compañía de teléfonos pretendía cobrar 58 céntimos al mes, siendo este servicio gratuito hasta el momento y desde el principio de su existencia.

El ministro propone y las organizaciones proconsumidores felicitan

Así lo ha anunciado en el Senado el Ministro de Sanidad y Consumo, Bernat Soria, quien además señaló que esta práctica vulneraría la Ley de Defensa de los Consumidores, por lo que se trataría de un procedimiento ilegal. Soria afirmó que, de llevar a cabo este cobro, será presentado contra Telefónica un “recurso de cese por cláusula abusiva”, lo que supondrá un reclamo por parte del ministerio de cese de dicha actividad antes de que exista una resolución judicial o un acuerdo entre partes.

Los representantes de las principales organizaciones españolas para la defensa de los derechos de los consumidores, coinciden en felicitar al Ministerio de Sanidad y Consumo tanto por las declaraciones de la ilegalidad de la práctica pretendida por Telefónica como por la decisión de tomar medidas legales en el asunto si la compañía sigue adelante con su plan de tarificación.

El portavoz de la Unión de Consumidores de España, Dacio Alonso, hizo pública su felicitación al ministerio en rueda de prensa, donde condenó este abuso de Telefónica, que describió como “absolutamente ilegal”, y donde también se lamentó de la generalizada pasividad y resignación de los consumidores ante los abusos de las compañías que les prestan servicios, por lo que animó a la sociedad a “defender sus derechos” y presentar reclamaciones ante la Administración o las asociaciones de consumidores en todos los casos pertinentes.

FACUA aclara que la intención de Telefónica puede estar ya en activo

FACUA, la Federación de Consumidores en Acción, también mostró su satisfacción ante las declaraciones del ministro, reclamando así mismo sanciones “ejemplarizantes” contra Telefónica que puedan ser llevadas a cabo por todas las comunidades autónomas. Además, la federación recordó que, tal y como hacen con otras cuotas fijas, Telefónica cobra por adelantado también la identificación de llamada, por lo que los 58 céntimos de incremento por este servicio se comenzarían a cobrar desde este mismo mes de septiembre.

Del mismo modo, FACUA advirtió que la compañía telefónica ya está aplicando la tarifa por el servicio de identificación de llamada desde el pasado 10 de julio a todos aquellos clientes que no contrataron ADSL ni tarifas planas de voz y aseguró que también pretenden cobrar 6,97 euros de recargo a los clientes que pidan la baja del servicio de identificación de llamada y posteriormente soliciten de nuevo la activación de dicho servicio.

La Federación de Consumidores y Usuarios en Acción, FACUA, ha denunciado en lo que va de año un total de 13 campañas publicitarias, pertenecientes a diversas compañías de telefonía móvil, por engañosas, amén de la próxima denuncia que interpondrán contra Telefónica por anunciar que a partir de octubre todos sus clientes deberán pagar por el servicio de identificación de llamada.

Campañas publicitarias engañosas

Las denuncias interpuestas por FACUA se refieren a cinco campañas publicitarias de Vodafone, tres de Orange, dos de Movistar, una de Yoigo y otras dos a Operadores Móviles Virtuales (OMV), además de la solución amistosa a la que se llegó con Pepephone, que eliminó de sus campañas la afirmación “la mejor tarifa única” como solicitó FACUA. Ya en 2007, tres de estas compañías fueron de nuevo blanco de las acciones contra publicidad engañosa llevadas a cabo por FACUA; fueron en total 8 acciones contra Movistar, Vodafone y Yoigo.

La organización de consumidores asegura que la mayoría de los engaños de estas campañas no se debe a errores, sino que fueron premeditados e incluso reiterados tras haber sido denunciados y expresa su desacuerdo con las ínfimas cantidades de las multas que se hacen pagar a estas compañías, tras meses o incluso años después de haber terminado con las campañas denunciadas y cuando éstas supusieron inversiones de millones de euros.

Por otra parte, Telefónica pretende cobrar a todos sus clientes por el servicio de identificación de llamadas alegando que este servicio es gratuito desde 2001 tan sólo como producto promocional, por lo que en algún momento debía terminar dicha promoción. La Federación de Consumidores y Usuarios en Acción ya advirtió el pasado mes de julio que con esta tarifa adicional Telefónica estaría vulnerando la legislación que protege a los consumidores, puesto que se trata de un servicio que viene activado por defecto sin que los usuarios tengan posibilidad de solicitarlo ni de rechazarlo.

En resumen, a partir del próximo mes de octubre, Telefónica cobrará en todas sus facturas 0,58 euros más en concepto del servicio de identificación de llamada, cosa que ya viene haciendo desde el 10 de julio a los clientes que no tienen contratado un Dúo o un Trío con ADSL o una tarifa plana de voz. La compañía ya está informando en sus facturas de este recargo, pero lo que no ha hecho hasta el momento es informar de que la identificación de llamada sea un servicio añadido, como reclama la organización de consumidores, que además considera que lo que este recargo supone es una subida del 3,6 por ciento de media en la factura mensual del cliente y, por tanto, el aumento en “un buen número de millones de euros al año” en los ingresos de Telefónica.